Network
SUMEDANGKLIK - PT Suku Cadang Oto Sejahtera atau Tokoparts membuka lowongan kerja (loker) terbaru bagi lulusan D3 dan S1.
Nantinya, pelamar yang diterima untuk dapat bergabung mengembangkan karir bersama Tokoparts akan ditempatkan di Jakarta atau Surabaya.
Tokoparts merupakan e-commerce B2B (Business to Business) khusus sparepart mobil dengan kelengkapan dan kualitas terbaik.
Baca Juga: Loker BUMN PT Pertamina Gas Negara TBK Terbaru 2022, Ada 75 Formasi Terbuka Bagi Lulusan D3 dan S1
Berasal dari supplier pilihan dan terpercaya, Tokoparts memberikan keamanan dan kenyamanan dalam pencarian suku cadang yang sesuai dengan kebutuhan. Tokoparts menghubungkan Anda dengan begitu banyak pilihan suku cadang asli dari berbagai merek populer seperti Toyota, Honda, Daihatsu, Mitsubishi, Suzuki, Hino, Fuso, dan masih banyak lagi.
Tokoparts sendiri membuka loker untuk 7 posisi yang bisa anda pilih sesuai dengan keinginan dan juga kelulusan. Berikut posisi dan kualifikasinya:
1. Customer Service Lead
Job Description:
- Buat SOP yang kuat tentang cara menanggapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan
- Mengevaluasi proses harian penanganan pengaduan jika ditemukan tidak efisien, dan perlu mengambil tindakan segera untuk mengubah/merevisi SOP
- Berkoordinasi erat dengan semua pemangku kepentingan yang terkait dengan masalah seperti Departemen Penjualan, Departemen Rantai Pasokan, PMO, departemen Keuangan dan Teknologi
- Kembangkan peta jalan KPI untuk tim Layanan Pelanggan tentang cara menghilangkan kasus pengaduan dari bulan ke bulan
- Berfokuslah untuk berdampingan di samping titik sakit pelanggan – dengan sabar mendengarkan suara mereka dan mencoba membantu memecahkan masalah
- Membuat ringkasan laporan secara mingguan/bulanan/triwulanan/semesteran/tahunan untuk dibagikan kepada pemangku kepentingan terkait
- Laporan harian ke Manajer Umum Operasi
- Memiliki komunikasi yang erat dengan COO
- Berkomunikasi dengan PMO dan tim Tech dalam hal mengembangkan / mengeksplorasi sistem yang dapat mendukung seluruh proses untuk meningkatkan kinerja layanan pelanggan Tokoparts
- Respon cepat untuk setiap jenis pertanyaan masuk: keluhan, pengembalian dana, pengembalian produk, dll.
- Utamakan bahwa pelanggan perlu dipahami dan dilayani dengan lebih baik
- Diharapkan untuk membangun tim layanan pelanggan setelah bisnis Tokoparts menjadi lebih besar dan lebih besar dalam waktu dekat.
Baca Juga: Loker CS dan QC di J&T Cargo Penempatan Bandung Terbaru Februari 2022, Buruan Lamar!
